【编前】2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，为全面贯彻党的二十大精神，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推广水高质量发展迈出坚实步伐，市融媒体中心特推出“3.15激发消费活力”系列报道，敬请关注。

广水农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，始终高度重视消费者权益保护工作，切实解决消费者关心的热点难点问题，彰显了农商银行全面履行社会责任的良好企业形象。

该行依托25个营业网点加强阵地宣传，采取悬挂条幅、LED显示屏播放宣传标语、设置宣传咨询台、展架等宣传形式，并安排专人用通俗易懂的语言向群众讲解金融知识，便于群众理解和接受，从而提高风险意识，不误信虚假宣传，守住自己的“钱袋子”。

广水农商银行营业部大堂经理 杨文君：“我们会悉心为客户提供个性化服务，积极主动服务好老年人、残疾人等特殊群体。我们会精心普及金融知识，让客户具备防范电诈、分辨非法集资的能力。我们会用心倾听客户的维权诉求，耐心沟通，尽力解决好客户反馈的问题。

广水农商银行通过开展集中宣传、上门宣传、金融流动课堂、联合宣传等特色化、多样化宣传活动，向广大金融消费者普及消保、征信、反洗钱、反假币、防范电信诈骗、防范和处置非法集资等金融知识，并耐心解答群众提出的疑问，受到了广大群众的支持和好评。

该行还充分利用网络媒体传播速度快、受众面广的优势，开展全方位、多角度的金融知识宣传，有效扩大宣传普及面。

广水农商银行党委书记 杜建军：“维护金融消费者合法权益，既是落实“以客户为中心”的服务理念重要举措，也是维护金融安全稳定的有力手段。近年来，广水农商银行认真落实监管部门消保工作要求，重点从加强组织领导、员工队伍建设、信息科技建设、健全考核机制、强化监督问责、加大客户宣传等六个方面着手，抓紧抓实抓细消保工作，真正落实‘消费维权 服务民生’理念，不断推动消保工作迈上新台阶。”

下一步，广水农商银行将持续开展金融知识宣传活动，加强对金融消费者风险责任意识的教育，帮助金融消费者不断提升风险管理能力和责任承担意识，共同促进金融环境稳定和谐。

融媒体记者：冯青

责编：王译萱

审核：岳爱莲