【编前】2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，为全面贯彻党的二十大精神，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推广水高质量发展迈出坚实步伐，市融媒体中心特推出“3.15激发消费活力”系列报道，敬请关注。

在东正街营业厅，广水电信分公司开展资费服务公示，让用户明明白白消费；店厅还设立了“爱心翼站”，将爱心服务覆盖老年人、残疾人等特殊群体，解决他们运用智能技术的困难，打造“暖人心、有温度、展形象”的服务窗口。

应山城区18名智慧家庭工程师承担着包括安装、维护、营销三部分工作职责，他们全时待命，来到不同用户家里，开展宽带安装、全屋WIFI调试配置工作。专业化、高质量、快时效，确保每一次服务让用户满意。装维队伍则以“客户满意，服务领先”为总目标，明确人员定位，树立服务导向，提升智慧家庭工程师的服务意识，规范服务礼仪，提升用户感知。

你们派过来的师傅，工作做的很漂亮规范，且文明礼貌，综合素质很高！非常感谢你们这么迅速高质量的帮我解决了问题”这是用户对装维彭经理的评价。

公司设立了专门的投诉处理中心，通过10000号客服热线“7×24”小时受理客户投诉，解决用户诉求，做到件件有回音、事事有答复。

广水电信分公司应山分局 分局长 吕玲：“广水电信分公司将继续发挥行业优势，完善延伸服务长效机制，让更多的消费者体验到中国电信的“速度”和“温度”。”

广水电信分公司将始终坚持以客户为中心，不断提升运营效率、服务水平、创新能力，持续深化电信普遍服务工作，为满足人民群众日益增长的通信需求作出积极贡献。

融媒体记者：冯青

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