【编前】2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，为全面贯彻党的二十大精神，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推广水高质量发展迈出坚实步伐，市融媒体中心特推出“3.15激发消费活力”系列报道，敬请关注。

2023年以来，市市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，创新消费维权机制，构建“大消保”工作格局，从多元化解消费诉求、牵引精准监管执法、支持服务经济发展3个层面发力，大力开展消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升“五大行动”，着力优化消费环境，激发消费活力，打造“放心消费在广水”消费品牌。

该局全面畅通投诉举报渠道，发挥12315热线“风向标、情报站”作用，深入推进线上线下和解，2023年办理消费诉求4246件，办结率100%，实现“诉转案”81件。严格执行市场监管执法“五公开十不准”规定，开展“铁拳”、稳价保质、涉企收费、打击侵权假冒、平台企业合规治理、“监管护棉”等专项行动，共办结一般程序案件479件。

该局主动引导企业提供高质量产品和优质服务，确保消费者放心、安心、舒心消费，主动上门帮助企业规范生产经营中的缺陷，指导经营主体创新消费场景，优化服务质量，满足消费者需求。强化示范创建引领，从优质经营主体中层层推选出40家放心消费创建示范单位、17家线下购物七日无理由退货优秀示范单位，企业对社会公开消费承诺，通过创建推动行业自律和诚信建设，优化消费环境，激发消费活力。

下一步，广水市场监管部门及消委组织将以“优化消费环境，激发消费活力”为主题，以开展纪念3·15国际消费者权益日系列活动为契机，不断提升消费维权效能，为广水经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

融媒体记者：冯青

责编：王译萱

审核：岳爱莲