“以前打工时遇到纠纷，总像无头苍蝇一样四处碰壁。如今在广水的企业里，协调员当场就拿出政策文件逐条讲解，还帮我们联系法律援助，三天就拿到了工资。”8月19日，外来务工人员王某握着刚打印好的调解协议书，脸上洋溢着踏实的笑容。

面对新时代劳动关系复杂化、多元化的治理挑战，广水市创新构建“1+4+N”劳动关系协调员队伍体系，以“提升劳动关系治理能力”为核心，创造性整合四支专业力量，构建起覆盖城乡、贯通区域的立体化服务网络，为优化营商环境注入强劲动能。

据了解，在“1+4+N”劳动关系协调员队伍体系中，“1”指人社部门发挥牵头统筹作用；“4”涵盖劳动关系协调员、劳动保障监察员、劳动人事争议仲裁员、劳动争议调解员四支专业队伍；“N”则依托基层劳动关系公共服务站、乡镇基层调解中心、企业基层调解委员会等载体。该体系构建起覆盖全市所有企业、乡镇（街道）的服务网络，并向周边县市延伸服务触角，形成了“上下贯通、左右协同”的工作格局。

今年上半年，广水市人社局发放《企业用工指导服务指南》300余册，劳动保障国家监察委员会门共协调处理民工欠薪案件54件，帮助200余名劳动者追回劳动报酬超220万元；劳动人事争议仲裁机构受理劳动争议案件36件，结案率保持在100%以上，其中15件通过调解方式化解，调解成功率达93.58%。多元化解方式高效维护了劳动者和企业双方的合法权益，让劳动关系协调服务更有温度、更具实效。（通讯员李茵、肖菲娅）