“同志，这自动借还机怎么卡住了？我赶时间接孩子，咧咋儿办呀？”10月16日上午，市图书馆阅览室内，一位市民对着卡顿的设备着急地询问工作人员。

当天，市委第五巡察组一行深入市图书馆，以“沉浸式”的方式在一线开展巡察工作，这一幕，被正在开展巡察的工作人员碰见。巡察组发现市图书馆自动借还机出现网络连接卡顿、页面加载缓慢、部分设备无法准确识别图书芯片等情况。“公共文化服务设施是群众享受文化权益的重要载体，设备‘掉链子’，服务就会‘打折扣’”，巡察组当场指出问题，要求图书馆立即整改。

问题就是“战令”，整改刻不容缓。市图书馆一方面立即与设备供应商取得联系，专业技术人员远程排查网络故障，精准定位到高峰期宽带不足和系统兼容性问题导致的卡顿；另一方面，安排工作人员在设备旁引导读者使用人工窗口办理业务，缓解借阅压力，解决读者燃眉之急。经过紧急调试，技术人员通过优化网络配置、更新系统程序，第一时间解决了自动借还机的卡顿和识别难题。

“现在操作顺畅多了，几分钟就办完了借阅，太给力了！”读者对市图书馆快速解决借阅问题的态度连声称赞。

“公共服务没有终点，优化提升永无止境。”市委第五巡察组相关负责人表示，将持续跟踪问效，推动问题真改实改，真正把文化惠民工程做实做细，让公共文化服务更加精准对接群众需求，用心用情守护好人民群众的“精神家园”。（通讯员：曾秋童）