8月11日上午，一封由广水一医院呼吸内科85岁患者王爹爹亲手写下的感谢信，道出了一段“不是亲人胜似亲人”的医患情深，也折射出该院优质护理服务的温度与力量。

时间回到8月10日凌晨1时15分，呼吸内科夜班值班护士朱加利在夜间巡视时，发现85岁的患者王爹爹不在病床上。由于老人是孤身在院、无家属陪护，这一情况立刻引起了朱加利的高度警觉。她立即四处寻找，最终在病区开水间找到了正在接开水的王爹爹。

她迅速上前劝阻：“王爹爹，您小心烫着，我来帮您接！”然而，在接水的过程中，滚烫的开水溅出，朱加利的手背被开水烫红了一片。强忍着疼痛，朱加利的第一反应仍是确认老人的安全。在送王爹爹返回病房后，她对烫伤的手背进行紧急处理，将那阵刺痛默默埋藏于夜班的繁忙之下。

这份超越职责的守护，令王爹爹深受感动，“小朱护士半夜帮我打水，烫到了自己也不说。”11日上午，感动万分的老人亲笔写下了一首真挚的短诗，又录制了一段感谢视频。在视频中，老人反复提到了六个字：礼貌、亲切、周到。短短几个字，不仅是对朱加利个人的感谢，更是对广水一医院夜间巡视制度、无陪护患者重点关注机制及其优质护理服务的褒奖。

近年来，广水一医院护理团队将“优质护理服务”内涵落到实处，将人文关怀贯穿于每一个工作细节，尤其是对脆弱无助的无陪护患者给予重点关注的生动体现。该院将以此暖心事件为典范，进一步强化主动服务意识，注重人文关怀细节，提升服务温度，将优质护理服务的理念内化于心、外化于行，持续改善患者就医体验，让每一位患者都能在医院感受到家一般的安全与温暖。

（通讯员 王琪、何亚凌、付晓霞）