广水市民政局婚姻登记处以优化营商环境和提升群众办事便捷度为目标，秉承“民政为民、民政爱民”工作理念，全力推动婚姻登记服务向更高质量、更高效能迈进，不断创新服务模式，精心打造服务型窗口，努力为群众提供更贴心更有温度的服务。

精简流程，提升工作实效。对婚姻登记流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，推广线上预约，通过湖北政务服务网和“鄂汇办”APP预约结婚登记，减少排队等待时间和审查证件时间，提升效率。坚持“一次性告知”制度和“首问责任制”。对符合登记条件的马上办结，对不满足条件的一次性解释到位，不让当事人多跑路。

暖心服务，提升服务水平。端正服务态度，公开服务电话，做到耐心、热情服务，杜绝“门好进、话好听、事难办”。主动促进特殊群体人性化婚姻登记服务。针对老年群体、残障人士等特殊群体的婚姻登记工作，一对一引导服务。对于可自主表达意愿的残障人士，婚姻登记员会引导其自主表达结婚意愿并视频录制存档；对于老年群体的补办（补领）结婚证，自证件审核到结婚照拍摄到办证全流程耐心引导。全心全意为群众着想，让群众高兴而来，满意而归。

加强学习，提升服务能力。自“跨省通办”政策实施以来，积极组织婚姻登记工作人员认真学习“跨省通办”的实施方案，并在广水市人民政府官网和政务服务公众号等媒体进行政策宣传，在群众咨询相关业务时告知“跨省通办”政策。持续进行婚姻登记业务知识的线上线下学习，及时学习有关婚姻登记新政策，学习全国婚姻登记优秀案例，不断提升婚姻登记人才队伍的专业能力，吸纳其他地方婚姻登记处的工作经验，用行之有效的工作机制保障服务质量和工作效益，助力优化营商环境。（通讯员：张巧珍 朱凤仙）