“本来我腿脚不便，以为来办理会很麻烦，没想到还有专用轮椅，工作人员全程陪同服务，真的太方便了！”近日，前来广水政务服务中心办理业务的赵爷爷，对政务服务中心“绿色通道”便民服务赞不绝口。

近年来，广水政务服务中心聚焦特殊群体政务服务需求，着力加快标准化、规范化、便利化建设，针对老弱病残等特殊群体办事需求，在无障碍环境建设上持续发力，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，为办事群众提供高效便捷、暖心舒适的政务服务。

据了解，政务服务中心专门为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体设置“绿色通道”，由大厅帮代办工作人员引导到窗口优先办理，免于取号排队，按需为特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、全程帮办代办等贴心服务。针对因实际困难不能前往政务服务大厅办理事项的特殊群体提供“上门帮办”服务。

此外，大厅为特殊群体设置了无障碍停车位、无障碍卫生间等硬件设施，并配备了轮椅、老视镜、爱心座椅等便民设备，以确保特殊群体办事无障碍。

细微之处见真章，政务服务暖人心。广水市政务服务中心工作人员表示，今后将不断完善无障碍硬件设施环境，全方位升级“软服务”，进一步优化政务服务流程、创新政务服务方式，用贴心暖心服务让特殊群体办事更方便，真正实现服务“有爱无碍”。

（通讯员：潘亚玲、殷俊博）