【编者按】为进一步优化全市政务服务环境，大力提升政府效能，广水市启动“局长进大厅、走流程”专项活动。33位部门“一把手”以普通办事人或陪办人身份，体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”,进一步研究优化服务措施，营造高效便捷一流政务环境，为广水“再进位、冲百强、创辉煌”提供有力保障。广水市融媒体中心特推出“局长进大厅、走流程”系列报道，敬请关注！

近日，广水市卫生健康局党委书记、局长欧阳杰以“普通办事人”身份，走进市政务服务大厅，全过程体验办事流程，用实际行动践行“我为群众办实事”。欧阳杰全程观看了南山医院陈女士办理护士执业首次注册业务流程，从陈女士提交材料，窗口网上审批，工作人员现场制证，整个过程不到10分钟，在办理业务过程中，欧阳杰既是一名陪同者，同时也是一名卫健业务审批服务的体验者。护士注册法定时限为20个工作日，承诺时限5个工作日，现在立等可取，办事指南简洁明了，窗口服务快捷高效。

市卫生健康局党委书记、局长欧阳杰 ：作为办事群众，我感觉宣传的力度要进一步加大，要通过宣传引导，让办事群众事先在“湖北政务网”查询办理事项服务指南，提前下载表格，网上提交资料，最后一次办结，减少群众办理业务等待时间，切实做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

在办事窗口，欧阳杰详细询问工作人员卫健高频业务办理时间、如何办理等问题，并以工作人员身份登陆随州市统一受理平台，亲自为蓝洋骨科医院谌斌办理了多机构执业备案业务，详细了解在提交申报材料时会遇到的困难，以及对提高窗口服务质量的建议。

市卫生健康局党委书记、局长欧阳杰：作为一名工作人员，我在帮群众办理卫生健康审批业务时，我觉得我们还存在两个方面薄弱环节：一是“不见面”办理模式没有完全实现。虽然推行了“掌上办、网上办”，但群众办事大多要到窗口跑一次；二是“一事联办”推进不够好。由于电子化注册系统限制，医疗机构或医务人员一次只能申办一项业务，不能多项业务同时申办、一次办好。

欧阳杰随后采取模拟走流程的方式，体验办理事项流程。体验中，当了解到“办理卫生许可证、等待业务股室现场勘验时间较长”时，欧阳杰当即提出了整改意见，并要求及时整改到位。

市卫生健康局党委书记、局长欧阳杰 ：在这次“局长走流程”活动过程中，通过陪同办、亲自办等换位式体验，我认为窗口服务作为广水市对外形象的大门和脸面，最重要的就是流程“顺不顺”、群众“会不会”、服务“优不优”、办事“满不满意”，下一步，我们要全面细致梳理行政审批服务中的“堵点”“痛点”“难点”，常态化换位体验，主动靠前，全力打造“效率高、流程优、体验好”的营商环境。

欧阳杰表示，今后要多到窗口一线了解情况，创新服务模式，实现办事流程优化再造，政务服务水平提质增效，力争打造“五个一”目标，即“一网通办”“一事联办”“一次办好”“一次办成”“最多跑一次”，全面提升标准化、规范化、便利化服务水平。

融媒体记者：宋 蓓 冯青

责任编辑：王译萱

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