“没想到现在办事这么方便，服务既贴心又周到！”5月6日，广水市政务服务中心，76岁的艾大爷顺利办完业务后，对工作人员连连点赞。

当天，艾大爷在家属陪同下，来到中心办理宅基地更正登记业务。由于不动产登记窗口设在二楼，考虑到老人年事已高，上下楼行动不便，不动产登记前台工作人员李冰晶当即开启特殊群体“绿色通道”服务，主动携带相关资料下楼，为其办理手续。

办理过程中，李冰晶俯身耐心讲解宅基地更正登记办理流程，逐项核对登记信息，手把手指导老人完成签字确认等各项必要手续。遇到老人听不懂专业术语、担心办事难时，她就用通俗易懂的话反复解释，帮老人打消顾虑。仅耗时十多分钟，李冰晶就完成了全部业务受理工作。

“群众有难处，服务就要多迈步。窗口位置固定，但便民服务可以流动。”李冰晶说。

近年来，广水市政务服务中心坚守“群众事无小事”的服务初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难点和堵点，常态化推行“无障碍服务”“帮代办服务”“流动窗口服务”等便民举措，以服务前移撬动民生服务便利，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

（通讯员高晓涵、潘亚玲、张珂）