“感谢你们，拖了这么久的养老保险终于补缴上了！”近日，在广水市信访局工作人员电话回访中，某企业离职职工代表黄某难掩激动之情。

这起涉及多名离职员工切身利益的集体诉求，在信访部门牵头协调、多个职能部门联动攻坚下，终于画上了圆满句号。而这，正是广水市信访系统将信访事项规范性评查与民生领域集中治理紧密结合，推动群众诉求从“办得了”向“办得好”转变的生动缩影。

今年以来，广水市信访局深入贯彻落实《信访工作条例》，坚持问题导向与效果导向并重，在全市深入开展信访业务规范性评查工作。评查不走过场、不流于形式，聚焦每一件信访事项从受理、转办、办理到答复的全流程环节，重点查找程序空转、实质化解不力等突出问题。

在处理黄某等人反映的养老保险补缴事项时，评查人员敏锐发现，相关责任单位在办理过程中以过程性意见代替结果性意见，虽程序适当，但期限过长，导致问题暂时未得到实质性化解。进一步调查显示，涉事企业反复以多种理由推诿拖延，而具体职权涉及多个部门，难以一时有效推动化解。

发现问题只是第一步，推动化解才是关键。该市信访局在查明情况后，立即将该事项纳入民生领域集中治理重点督办清单，实行市级领导包案督办制度。随后，信访、人社、税务等部门召开专题协调会，明确各部门职责分工，形成化解合力，积极引导信访人通过法定途径维护权益，同时，坚持把调解和解贯穿信访工作始终，积极组织调解和解。针对涉事企业的推诿借口，联合工作组多次上门沟通，反复开展政策解释和法治宣传教育，明确告知企业相关规定。

最终，涉事企业转变态度，与职工达成调解协议，为黄某等人补缴养老保险，职工合法权益得到切实保障。

个案办结不是终点，举一反三、建章立制才能管长远。广水市信访局相关负责人表示，下一步将持续完善“边办边查、边查边改”的常态化工作机制，把规范性评查深度嵌入信访事项办理全过程，确保问题及时发现、偏差及时纠正。切实把群众的“诉求清单”逐一转化为“满意清单”，为建设更高水平的平安广水贡献信访力量。（通讯员李茵、刘永乐）