【越·广水】马坪镇：巧化干戈为玉帛信访工作新气象

马坪镇综治信访工作坚持“凡事预则立，不预则废”的理念，将工作重心前置，着力推动源头治理。通过建立“网格化+铁脚板”风险排查机制，推动干部主动下沉网格、走进群众，倾听民声、排查矛盾，努力做到“防患于未然”，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了从被动“救火”向主动“防火”的显著转变。

在工作中，马坪镇始终践行“政之所兴在顺民心”的理念，对已发生的信访矛盾，坚持以“事心双解”为目标。一方面，严格依照政策法规推动群众合理诉求的实体解决，实现“事结”；另一方面，更注重通过耐心疏导、真诚沟通等方式化解群众情绪，解开“心结”。领导干部带头接访、带案下访，与群众同坐一条板凳，话家常、找方法、解难题，以真情实意赢得群众的理解与信任，成功化解多起积案和难案。

谈及工作体会，马坪镇信访干部表示：“圣人无常心，以百姓心为心。信访工作就是送上门来的群众工作，唯有换位思考、将心比心，才能真正做到案结事了、息诉罢访。”一系列扎实举措取得了明显成效，今年以来，该镇信访总量同比显著下降，群众满意度持续提升。