为深入贯彻落实“干部素质提升年”工作要求，城郊街道党群服务中心以“政策惠民、服务便民”为导向，通过“强基础、优宣讲、送上门”三位一体模式，推动社保医保服务向基层延伸，切实提升群众获得感。

练好内功，打造专业化服务队伍。聚焦政策执行“最后一公里”问题，开展“业务大练兵”专项行动：一是系统化培训。组织人社医保窗口工作人员开展专题培训3场，重点解读城乡居民养老保险缴费补贴、待遇计算、资格认证等新政策，同步覆盖灵活就业社保补贴、就业创业技能培训、创业扶持等就业热点；二是案例式教学。通过“老带新”情景模拟、经办案例研讨，提升工作人员解决实际问题的能力，培养“一专多能”服务能手。

精准触达，开展零距离政策宣讲。创新宣传方式，推动政策从“文件上”走到“群众心里”：一是分众化讲解，针对农村群众需求，制作“养老待遇测算对比表”“补贴申办流程图”等可视化工具，用方言俚语讲解缴费档次选择等关键问题；二是互动化答疑，在村社区设置咨询台，现场解答第三代社保卡换发、异地资格认证等高频问题30余人次，发放“政策明白卡”100余份，消除群众政策盲区。

主动作为，践行暖心式便民服务。针对特殊群体推行“三办”工作法：一是上门帮办，组建流动服务队，为30余名高龄、残疾、独住和福利院老人提供人脸资格认证上门服务；二是线上导办，指导村民通过“鄂汇办”等APP完成缴费、查询等操作，培养自主办理习惯；三是窗口快办，梳理10余项高频事项简化流程，实现“一次性告知、一窗式受理”。

下一步，城郊街道党群服务中心将持续用心用情，做优做实社保医保服务，用实际行动践行“记录一生，保障一生，服务一生”的庄严承诺，不断推动社保服务高质量发展，倾力打造人民满意的社保，真正做到“民有所需，我有所应”。

（通讯员 吴巍）