1月9日，国网广水市供电公司长岭供电所“鄂电红马甲”服务队员来到长岭镇日光村，为独居老人张奶奶提供贴心周到的上门用电服务。他们不仅细致讲解冬季安全用电知识，手把手演示智能电表线上缴费操作，还免费为其检查并更换了家中老化的线路和插座，用实实在在的行动守护乡村老年群体的冬日用电安全与便捷。

随着冬季用电负荷攀升和智能化服务普及，部分乡村老年人面临安全用电知识不足、线上缴费操作不熟等实际困难。针对这一情况，广水市供电公司主动延伸服务触角，组织各供电所“红马甲”服务队开展专项走访。在张奶奶家中，服务队员用通俗易懂的语言，重点讲解了冬季取暖设备安全使用、避免过载用电、触电防护等关键知识。同时，耐心协助老人在手机上下载注册“网上国网”APP，一步步教会她查看电量、线上缴费等常用功能，化解了“数字鸿沟”带来的生活不便。

此次服务不仅停留在“讲”和“教”，更落脚于“查”和“改”。服务队员对老人家中线路、开关、插座及常用电器进行了全面“体检”，发现部分线路存在绝缘层破损、插座老化等安全隐患。他们立即拿出准备好的合格材料，免费为其进行了更换和改造，从源头上提升了家庭用电安全水平。

“年纪大了，这些新东西不太会弄，电路坏了更是不敢动。你们来了我就放心了，真是谢谢你们！”张奶奶对服务队员连连道谢。这种“一对一”的精准便民服务，让电力服务充满了温度。

据悉，入冬以来，国网广水市供电公司持续推进“鄂电红马甲”品牌行动，将保障特殊群体安全可靠用电作为重点工作。各基层站所通过台区经理走访、社区村组联动等方式，建立特殊客户服务档案，定期提供上门安全检查、用电咨询、故障排查等志愿服务，确保包括独居老人在内的广大群众都能温暖、安全、舒心地度过寒冬。

融媒体记者：周苗  （通讯员：周丹叶）