“一次申请就能办理，当天就能拿到批复，太省心了！”12月10日，广水市政务服务中心水利窗口，刚办完业务的章先生拿着审批文件，对正在窗口坐班的广水市水利和湖泊局主要负责人连连称赞。

据了解，章先生作为大唐（广水）清洁能源有限公司的经办人，当天专程来到广水市政务服务中心，希望解决困扰企业多年的小型水利塘堰工程确权难题，这类问题往往因历史遗留、权属关系复杂而难以推动解决。

巧合的是，当天正值广水市水利和湖泊局的主要负责人在政务服务中心以“窗口工作人员”身份坐班值守。在了解章先生的情况后，现场担当起协调员与办事员的双重角色，认真听取企业诉求，梳理政策脉络；调度相关科室，厘清该塘堰工程的历史沿革、现实用途与权属争议焦点。

“真没想到，跑了大半年没着落的事，碰上局长坐窗口这一会儿，就给了准信儿！”村民代表脸上满是激动与欣慰。

此次“局长坐窗口”是广水市水利和湖泊局“零距离服务群众”，营造良好营商环境的具体举措。近年来，针对农村小型水利工程确权、水利设施维护、用水纠纷调解等群众关切的热点问题，该局不断优化服务模式，通过“局长坐班+现场办公+跟踪督办”机制，将政务服务从“被动受理”转为“主动破解”，让群众的急、难、愁、盼等问题在一线得到解决。

（通讯员高晓涵、祝远波）