我市召开民生实事办理工作专题会

深入了解群众所思所想所盼

促进民生实事可感可及可享

9月2日，我市召开民生实事办理工作专题会。市委书记杨光胜出席会议并强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的系列重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，始终站稳人民立场，涵养深厚为民情怀，以更高标准、更快节奏、更实举措破解民生难题，用心用情办好群众关切、社会关注的民生实事，持续推动民生愿景转化为可感可及的幸福实景。

市委副书记邓小菲主持会议。

在听取今年以来12345政务服务便民热线、人民网地方领导留言板等工作情况汇报后，杨光胜指出，民生实事办理是体察社情民意的重要渠道，也是创新社会治理的关键举措。各级各部门要切实提高政治站位，增强办好民生实事的责任感和使命感，始终把民生冷暖“放在心上”、把民生难题“扛在肩上”、把民生幸福“抓在手上”，确保群众呼声及时上传、合理诉求及时回应、实际困难及时解决，以民生实事办理的实际成效持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

杨光胜强调，要优化办理流程，提高民生实事办理工作的执行力。坚持用好人民网地方领导留言板、12345政务服务便民热线等平台，健全网络民意监测、汇集和反馈机制，提供线上线下协同互补的便民服务，进一步拓宽和畅通群众诉求表达渠道。要强化精准分办，按照属地管理、分级负责、对口承办原则，建立健全科学规范、权责清晰、流转高效的分派机制，结合“干部素质提升年”和“明职责、对目标、提能力、争进位”活动，加强平台工作人员业务培训，熟练运用大数据、人工智能大模型等新技术赋能办理流程，丰富拓展热线平台功能，全面提升业务能力和转办效率。要保障办理实效，完善“接诉即办”工作机制，明确从接收、研判、办理、回复到督查的全流程标准，健全群众诉求回应和督办机制，紧盯时序进度，聚焦关键领域，实行全流程、全环节、全覆盖跟踪督办，推动个性问题快速化解、共性问题源头治理，真正把群众的“问题清单”转化为政府的“履职清单”，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

杨光胜强调，要强化标本兼治，巩固民生实事办理工作的质效性。各级各部门要牢固树立“一盘棋”思想，紧扣责任落实、办理质效和群众感知，压实工作责任，加强舆情监测，强化协同联动，持续跟踪问效。要坚持举一反三，对群众反映问题进行大数据分析比对，通过聚类分析识别高频投诉集中领域，注重从个案中发现共性问题，通过系统思维和全面排查，推动相关领域工作整体提升。要加强对热线问题清单的分析研判，深挖原因症结，堵塞制度漏洞，‌持续攻坚突破，加强源头治理‌，推动更多深层次问题得到彻底解决。要保持优良作风，总结推广经验，完善工作机制，讲好发展故事，推动民生工作实现从“办好一件”到“解决一类”、从“被动响应”到“主动治理”、从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越，持续提升群众满意度，切实将民生实事办理的成效转化为群众可感可及的实惠与发展能级提升的动能。

市领导李玲莉、陈翠出席会议。

融媒体记者：郑伟

责编：周苗

审核：卢辉