“这手续办得真快，省心又方便！”7月28日上午，82岁的郝大爷独自走进广水市政务服务中心，在工作人员全程陪同下顺利办完业务后，紧紧握着帮办员的手连声道谢。这位独身前来、行动不便且听力欠佳的老人，用质朴的话语道出了对政务服务“绿色通道”的由衷认可。

当日9时许，郝大爷刚进入服务大厅，咨询台工作人员便注意到这位步履蹒跚的老人。工作人员立即放下手中工作快步迎上，轻声询问：“大爷，您要办什么业务？需要什么帮助？”得知老人无家属陪同且表达存在障碍后，当即启动特殊群体服务预案，安排专人提供全程帮办服务。

办理过程中，面对老人因年迈导致的表述模糊，帮办人员始终保持耐心。她取来纸笔俯身蹲在老人身旁，将关键信息用大号字体书写，配合手势反复确认需求。遇到理解困难时，还通过展示业务样表、绘制简易流程图等方式辅助沟通。这种“笔谈+手势+图示”的三维服务模式，仅用20分钟便完成原本需要45分钟的业务办理。

近年来，广水市政务服务中心聚焦特殊群体的服务需求，专门为老年人、残疾人等特殊群体设立 “绿色通道” 服务窗口，特殊群体可享受免排队、优先办理等服务。帮办代办人员会主动上前提供 “一站式”服务，从咨询解答、填表指导到全程帮办代办，让特殊群体办事更省心。

下一步，广水市政务服务中心将针对高频办事事项推出预约上门服务，让特殊群体在家门口就能享受到温馨高效的政务服务，切实感受到政务服务的速度与温度。

（通讯员李茵、潘亚玲、吴烨）