“本以为办不成了，没想到工作人员主动加班，全程一对一指导，一会儿就帮我们办好了证件！”7月11日，广水市民林先生一家在该市政务服务中心出入境窗口体验了“延时服务”后，连连称赞。

据了解，林先生想要给孩子办理港澳通行证。“我们赶来时已接近下班点，很担心今天办不成，耽误后续行程。”林先生介绍。

“别着急，我们给您办完业务再下班。”了解情况后，广水市政务服务中心窗口工作人员一边微笑接待，一边重启电脑，立即开展“延时服务”。工作人员指导申请人照相、填表，快速审核材料，全程提供“一对一”精准服务，直至业务办理完毕。

“服务真暖心，真是太感谢你们了！”临别时，林先生向工作人员连声道谢。

近年来，广水市政务服务中心聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，将“延时服务”常态化。工作人员秉持“当日事当日毕”原则，主动延长服务时间，确保业务办结。针对高频事项，设置专项延时服务通道，避免群众多次跑动，做到“服务不打烊、办事不延误”。

下一步，广水市政务服务中心将继续深挖服务潜力，紧扣“服务贴心、办事省心、群众放心”的服务标准，不断拓展服务内容、创新服务方式，全方位提升政务服务效能。

（通讯员高晓涵、潘亚玲、闻浩）