为深入践行 “以人民健康为中心” 的服务理念，广水市印台医院聚焦群众就医的痛点、难点问题，推出七项医保便民益民举措，用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”，让医疗保障改革成果切实惠及民生。

一、便民门诊暖人心，就医体验再升级

医院在一楼门诊大厅显眼位置开设便民门诊，由经验丰富的医生坐诊，为患者提供咨询诊疗服务。该门诊通过优化空间布局、简化挂号问诊流程、聚焦常见病与慢性病诊疗三大举措，实现了医疗资源的合理分配。患者不仅能快速找到就诊区域，还能在短时间内完成基础诊疗，有效满足了日常就医需求，让 “便捷就医” 触手可及。

二、智慧医保新体验，电子凭证全流程通

门诊与住院各窗口全面推进医保电子凭证激活工作，并开通刷脸支付功能。如今，参保患者无需携带实体医保卡，仅凭二维码或刷脸即可完成看病、购药、结算全流程操作。这一数字化服务不仅提升了就医效率，更让 “数据多跑路，群众少跑腿” 成为现实，标志着医院正式迈入 “无卡就医” 新时代。

三、异地就医一站式，帮代办服务解难题

针对异地参保患者，医院推出 “帮代办 + 线上备案 + 一站式结算” 服务模式。通过国家医保服务平台 App 及 “湖北医疗保障” 小程序，工作人员手把手指导患者完成异地就医备案与转诊手续。自 2023 年年底实施以来，已累计为 282 名患者提供代办服务，实现了异地就医 “零跑腿”，切实解决了外地患者就医的后顾之忧。

四、集采药品惠民生，减轻负担显担当

医院严格执行药品与耗材集中采购政策，以集采价格供应临床，从源头上降低药品和耗材费用，让患者用得上质优价廉的药品，有效减轻了就医的经济负担，彰显了公立医院的公益属性与民生担当。

五、先诊疗后付费，一站式结算暖民心

针对低收入住院人群，医院推行 “先诊疗后付费” 政策，打破传统 “先缴费后治疗” 的模式，让困难群众不再因费用问题延误治疗。同时，医保经办服务结算窗口实现多险种、多事项 “一窗受理、一站式服务”，简化了结算流程，缩短了患者的等待时间，让医疗保障更有温度。

六、高频事项网上办，便民服务 “零接触”

作为应办便民服务点，医院积极推动医保服务数字化转型，为辖区参保群众提供参保信息查询、参保登记、信息变更、医疗救助手工报销等高频事项 “网上办” 服务。通过 “线上申请、后台办理” 的模式，让群众足不出户即可完成医保业务办理，实现了便民服务 “零接触”“零跑动”。

七、资料代收代移送，报销服务 “加速度”

医院常年受理、收集、整理市外患者住院资料及门慢特费用资料，并统一移送至市医保局审核。这一举措避免了患者往返奔波，确保报销资料及时准确提交，让参保患者能够尽快拿到报销款项，切实提升了医保服务的效率与满意度。

从优化就医流程到创新服务模式，从智慧医保应用到惠民政策落地，广水市印台医院始终将群众需求作为工作的出发点和落脚点。七项便民举措的全面实施，不仅是医院 “我为群众办实事” 的生动实践，更是深入贯彻医保惠民政策的具体体现。未来，医院将继续秉持初心，持续优化服务细节，用实际行动诠释 “人民医院为人民” 的责任与担当，为守护群众健康贡献更多力量。

（通讯员：黄诗新 徐润钦）