5月27日，广水市数字化城市管理指挥中心内，8 名坐席员正通过智慧城管系统实时调度工单。屏幕上不断弹出的案件信息显示：观澜郡超市西南方向77.71米处发现餐厨垃圾遗撒污染、篮球协会西北方向约81米道路不洁…… 这些城市管理问题正通过“智能监控 + 人工巡查 + 快速处置” 的闭环模式实现高效治理。

科技赋能，构建 “空天地” 立体监管网络

2021年，广水市投资598万元建成智慧城管系统，以科技手段重塑城市治理格局。该系统通过65个高清摄像头矩阵，对全市东南西北四大片区约26平方公里区域实现全方位覆盖，将公用设施、道路交通、市容环境等11大类城市管理事项纳入“一张网”监管，形成“空中天眼”监测体系。同时，15名信息采集员划片包干15个责任网格，每日通过步行巡查形成“地面雷达”，构建起“空天地”一体化立体监管网络。

信息采集员潘巧林现场演示了问题处置流程：“发现问题后，通过 APP 拍照上传并标注定位，坐席员会第一时间匹配责任部门处置。遇到零星垃圾等简易问题，我们可直接现场处理。”

协同增效，跨部门联动破解治理难题

智慧城管系统不仅实现了物理空间的全域覆盖，更打通了部门间的协同壁垒。平台与交警大队、供电公司等多个部门建立协同办理机制，通过数据共享、难题共商、问题共解，形成“大城管”治理格局。

“过去部门间信息孤岛突出，协作效率低，一天最多办结10件工单，复杂问题往往积压数天。”指挥中心负责人岳强介绍，系统运行后，工单处置时长从“按天计算”压缩至平均30分钟，日均办结量从10 件跃升至100 余件，处置效率提升达10倍。

数据驱动，从“被动处置”到“未诉先办”

智慧城管系统的价值不仅体现在问题处置效率的提升，更在于通过大数据分析实现治理模式的革新。系统统计显示，公用设施类案件占比超50%，其次为园林绿化和市容环境类案件。基于此，广水市城管局针对性调整巡查策略，在案件高发时段增派执法人员驻点，实现问题“提前干预、源头治理”。

运行至今，智慧城管系统累计办结案件130810 件，结案率达99.15%，标志着广水市城市治理正从“被动响应”向“主动治理”加速转型。（通讯员高晓涵）