为切实做好春节期间消费维权工作，近日，广水市市场监管局持续畅通消费投诉举报渠道，12315投诉举报中心春节“不打烊”，更好地保障节日期间消费者合法权益。

严格落实值班值守制度。畅通投诉举报渠道，依托12315、12345热线平台，确保投诉举报各环节衔接顺畅，严格落实春节期间专人值班制度，人工接诉“不断档”，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，有效提升12315消费维权工作处置效能。

聚焦重点领域投诉举报。充分发挥12315投诉举报机制作用，对涉及旅游、“三品一特”安全等领域投诉举报进行重点关注，对涉及舆情的投诉采取即办即结的方式快速解决，综合运用线上“云调解”和线下“当面谈”等方式从优从速处理好消费者投诉。一月份共受理12315网络平台和12345市长热线转派件消费者投诉231件，调解处理227件，调解率达98.3%。

下一步，市市场监管局将进一步加大消费维权处置工作力度，对重点领域相关投诉和舆情坚决做到第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复，全力维护好节日期间和谐、安全的消费环境。