临近年底，机动车年检迎来高峰期。随州市生态环境局广水市分局收到某公交公司的信访件。信访内容是公司天然气公交车无法通过年检。车辆若不能年检上路，会影响群众出行。同时，也影响企业经营。市生态环境分局重视此事，马上组建信访工作专班调查处理。

为查明原因，专班人员先电话联系信访人，询问车辆基本信息、年检时间、年检地点等情况。掌握基本情况后，专班人员前往某机动车辆检测站现场调查核实。经调查，车辆检测尾气时，环检登录人员不清楚车辆燃料是天然气。在燃料种类选项里选错了，所以检测不合格。检测站负责人介绍，不合格车辆记录已上传省平台。按规定，需M站维修合格后再上传省平台，完成闭环管理。但环检登录人员没征求信访人意见就锁定车辆，M站无法解锁。这说明工作不细致、服务不到位。经专班与检测站负责人沟通协商，检测站同意帮信访人解除车辆锁定，让车辆再次上线检测。事情处理完，专班人员电话回访信访人。信访人对分局信访处理工作的高效率、高质量很满意。

下一步，市生态环境分局将继续以群众满意为最高标准，进一步提高信访件办理质效，切实维护群众和企业合法权益，努力向人民交出满意的“信访答卷”。

（通讯员：聂志伟）