今年以来，广水市人社部门在深入贯彻落实全省优化营商环境工作部署的同时，全力稳就业、惠民生、提效能、保稳定、促发展，不断在保障和改善民生道路上闯新路、破难题、开新局。该市根据省人社厅《“企业职工退休一件事”业务流程再造优化方案》要求，积极探索退休一件事联办工作，推动了退休“一件事”试点县市工作不断走实走深、落实落细、见行见效。
念好“谋”字诀 打好主动仗
一是高度重视，提升系统性。广水市人社局党组反复谋划职工“退休一件事”联办工作，得到市委、市政府大力支持。实施中自觉做好牵头单位，为强化统筹，人社局主要负责人主动与政数、医保、卫健、公积金管理等部门负责人联络会商，深入研讨具体办理事项，出台了《广水市职工“一件事”联办工作实施方案》、《“企业职工退休一件事”办事指南》等相关文件，压实主体责任，构建纵向联动、横向协同、资源聚合、服务集成的“高效办成一件事”工作体系，确保“高效办成一件事”落地、落实、落到位。二是开展培训，提升针对性。组织“高效办成一件事”重点事项清单中的责任部门、各镇办和用人单位开展业务培训，对清单进行任务分工，围绕工作要求、系统操作流程等进行培训讲解，统一安排部署省、市发布事项的推广落实和办理工作。为提升培训质量，我局经过实验探索后，独立编写录制了广水市职工“退休一件事”导办视频，通过手机视频方式将办理过程分解指导，每个单位按照视频即可顺利上传等一系列操作。三是创新方式，提升主动性。针对企业职工退休涉及的环节多、流程复杂，坚持以群众需求为导向，人社部门起好带头作用，打破部门壁垒，整合人社、医保、公积金等多部门退休相关业务，以一体化政务服务平台为枢纽，通过流程再造和信息共享，实现“一站式”服务。从职工申请退休到领取养老金、医保待遇、住房公积金等，各环节紧密衔接，减少重复申报和材料流转。我们在政务服务大厅设立了“退休一件事”办理窗口，申请人只需填写一份申请表单，提交一套材料，跑一次，即可“一次办好、一次办成”，实现让数据多跑路、群众少跑腿。同时不断加强部门间沟通协作，建立工作协调机制。人社部门与医保、公积金等部门定期召开联席会议，共同解决退休办理过程中遇到的问题，确保各环节顺利推进。截止目前，已累计办理“退休一件事”129件。
念好“新”字诀 推进简化流程
搭建线上平台，实现退休业务网上申报、审核和办理。职工可通过网络平台提交申请，实时查询办理进度，相关部门在线审批，提高办理效率。一是提高了办事效率。过去，退休人员需要分别跑多个部门，办理各种手续，耗费大量的时间和精力。而现在，通过联办工作，将多个部门的业务整合在一起，实现了一站式服务。从原来的多窗口、多部门分别受理，变为一个窗口受理、内部流转，极大提高了办事效率。通过精简材料，减少不必要的重复提交。退休人员只需在一个窗口提交申请，就可以完成所有的手续办理，大大节省了时间和成本。二是提升了服务质量。各个部门之间的协同合作，使得信息更加畅通，避免了重复提交材料和数据不一致等问题。通过线上服务平台，提供便捷的办事渠道，实现业务办理“不见面”。如线上申报、审核、查询等功能，让退休人员可以随时了解办理进度。同时，工作人员也能够更加专业地为退休人员提供咨询和指导，为退休人员提供更加贴心、周到的服务，帮助他们更好地了解退休政策和待遇，确保他们的权益得到充分保障。三是体现了人文关怀。对于即将退休的人员来说，这一阶段往往充满了各种不确定性和焦虑。为配合联办工作的开展，我们积极开展退休政策宣传活动，通过社区、媒体、线下讲座等多种形式，让退休人员了解相关政策和办理流程。有效提高了退休人员对政策的知晓度，也让他们感受到了政府的关心和支持，增强了他们的安全感和幸福感。
念好“深”字诀 构建快机制
通过“退休一件事”试点工作，广水市职工办理退休时间大幅缩短，平均办理时间从原来的10 个工作日左右缩短至3个工作日以内，更为便捷高效。通过优化服务流程，减少了职工办事环节，提升了服务满意度。同时，提供政策咨询、业务指导等服务，帮助职工更好地了解退休政策和办理流程，服务质量和群众体验得到显著提升。一是建立优化政务服务系统模块。建立由政府牵头，各相关部门参与的工作协调机制，明确各部门职责，加强沟通协作。人社、医保、公积金等部门在退休业务办理过程中，通过信息共享、联合办公等方式，实现业务无缝对接。个人信息与公安端口无缝连接，能够自动输出，避免参保人（单位）信息有误等。加强与相关联动部门的信息共享，尽可能让参保人（单位）零跑路。基于广水市灵活就业人员现实情况，普遍没有缴纳职工医疗保险和公积金，在办件考核中降低考核指数，提高人社部门办件率。二是建立诉求“一线应答”机制。加大对信息化建设的投入，完善网络基础设施，提高信息化水平。开发专门的退休业务办理平台，整合各类业务系统，实现数据互联互通。同时，利用大数据、人工智能等技术，对业务办理过程进行实时监控和分析，及时发现问题并加以解决。建立健全退休人员反馈渠道，及时收集退休人员的意见和建议。针对反馈问题，及时进行整改和优化，不断完善服务流程和政策措施。针对企业和群众上班“没空办”、下班“没处办”等问题，推行预约服务、延时服务等，确保白天“不打烊”、周末“不断档”。在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口、意见箱和咨询投诉热线，着力解决群众诉求，优化政务服务方式，提升政务服务水平。三是建立常态化宣传制度。创新宣传方式，采用多种形式开展政策宣传活动。制作宣传视频、开展线上互动等，让退休人员更加深入地了解政策。面向企业，常态化开展“企业职工退休一件事”工作培训，利用网络等新闻媒体，依托政务服务大厅办事群众多、参保人员多等特点，广泛宣传企业职工退休一件事，提高人民群众的知晓度，扩大覆盖面。
下步，广水市人社部门将一如既往以“职工退休一件事”为突破口，持续聚焦企业和群众涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，坚持统筹协同，优化服务举措，提升服务效能，延伸职工“退休一件事”服务触角，探索更多人社领域的创新服务模式，为企业职工提供更加优质、便捷的人社服务。以“小切口”服务“大民生”，助推人社领域“高效办成一件事”改革落地见效。
（通讯员：邓晓东 何 萌）
