为进一步优化人社领域营商环境，推动政务服务提质增效，解决一批群众急难愁盼问题。 9月20日，市人社局党组书记、局长方艳军深入市政务服务大厅，开展“局长走流程”活动。通过“坐窗口”“亲身办”“陪同办”等方式，沉浸式体验线下材料预审、线上申请受理等业务流程，持续解决问题、完善政策、优化服务，零距离服务群众。

上午10时，方艳军以“帮办人员”身份全程陪同湖北毅兴智能装备股份有限公司人事专员，办理工伤保险医疗费报销业务。从每一项资料的提交，表格填写等全流程陪同体验，零距离了解企业对人社政务服务的需求,感受办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心，陪同办理完后，方艳军强调要按时足额将医药费发放到工伤职工手中。此外，他还向企业了解工伤保险参保及支付情况，强调工伤保险的重要性，普及工伤预防知识，宣传人社惠企政策。

随后，方艳军转换角色充当一名窗口“办事员”，现场为办事群众解难题、办实事。“您好，请问您需要办理什么业务？”面对前来办理失业保险金申领和社保卡申领业务的群众，方艳军同志热情接待，向工作人员详细了解业务受理和经办流程，贴心周到地完成了受理操作。

业务办理完后，方艳军引导办事群众扫码评价，对此次办理业务提出宝贵意见和建议，得到了服务对象的“五星”好评。“要得到群众的认可，在为群众解决实际问题的同时我们要提供更加贴心的服务。今后，我们要用更优质的服务让群众满意而归。”方艳军说。

政策“懂不懂”，办事“便不便”，服务“优不优”，只有现场感受才知道。此次局长走流程活动，通过聚焦人社领域高频服务事项和企业群众“急难愁盼”问题，站在企业和群众的立场上，想企业所想，急企业所急，通过换位体验、换位思考，及时发现民生痛点堵点问题，并“对症下药”，真心实意为企业群众办好实事。

广水市人社局党组书记、局长方艳军：“市人社局将以此次“局长走流程”活动为契机，一是强化服务举措。全面落实“一网通办”、“一窗通办”、“高效办成一件事”等各项服务举措，进一步优化办事流程，提高办事效率。二是坚持问题导向。找准痛点，破解难点，刀刃向内，深化改革，推动政务服更加高效，政务环境更加优化，政务体验更加明显，将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”。三是推进“一线”工作法。“情况在一线掌握、问题在一线发现、矛盾在一线解决、措施在一线落实、成效在一线体现”，持续擦亮“23℃人社服务”品牌，助推营商环境优化再提升，为广水“再进位、冲百强、创辉煌”贡献人社更大力量。”

融媒体记者：夏婷      通讯员：邹艳  姚丹

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