9月 20日，广水市人社局负责人深入该市政务服务大厅，开展了“局长走流程”活动。

当日上午10时，市人社局负责人以“帮办人员”身份全程陪同湖北毅兴智能装备股份有限公司人事专员，办理工伤保险医疗费报销业务。从每一项资料的提交，表格填写等全流程陪同体验，零距离了解企业对人社政务服务的需求,感受办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。随后，市人社局负责人转换角色充当一名窗口“办事员”，现场为办事群众解难题、办实事。“您好，请问您需要办理什么业务？”面对前来办理失业保险金申领和社保卡申领业务的群众，市人社局负责人热情接待，向工作人员详细了解业务受理和经办流程，贴心周到地完成了受理操作。业务办理完后，并引导办事群众扫码评价，对此次办理业务提出宝贵意见和建议，得到了服务对象的“五星”好评。“要得到群众的认可，在为群众解决实际问题的同时我们要提供更加贴心的服务。今后，我们要用更优质的服务让群众满意而归。”市人社局负责人说。

今年以来，为进一步优化人社领域营商环境，推动政务服务提质增效，解决一批群众急难愁盼问题。该市人社部门主要负责人通过“坐窗口”“亲身办”“陪同办”等方式，沉浸式体验线下材料预审、线上申请受理等业务流程，持续解决问题、完善政策、优化服务，零距离服务群众。政策“懂不懂”，办事“便不便”，服务“优不优”，只有现场感受才知道。此次“局长走流程”活动，通过聚焦人社领域高频服务事项和企业群众“急难愁盼”问题，站在企业和群众的立场上，想企业所想，急企业所急，通过换位体验、换位思考，及时发现民生痛点堵点问题，并“对症下药”，真心实意为企业群众办好实事。

“市人社部门将以此次‘局长走流程’活动为契机，一是强化服务举措。全面落实“一网通办””一窗通办”高效办成一件事等各项服务举措，进一步优化办事流程，提高办事效率。二是坚持问题导向。找准痛点，破解难点，刀刃向内，深化改革，推动政务服务更加高效，政务环境更加优化，政务体验更加明显，将群众办事”难题清单变为服务体验”满意清单。三是推进”一线工作法。”情况在一线掌握、问题在一线发现、矛盾在一线解决、措施在一线落实、成效在一线体现，持续擦亮”23℃人社服务品牌，助推营商环境优化再提升，为广水”再进位、冲百强、创辉煌贡献人社更大力量。”广水市人力资源和社会保障局负责人方艳军表示。（邹 艳）