为满足春节期间参保群众办事需求，广水市医保局秉持以人民为中心的工作思想，主动推行“节日不打烊”人性化服务，让办事群众在春节期间也能享受高效、便捷的政务服务。

一是业务办理不停机。春节期间，市医保局开通医保业务服务专线，对接12345政务服务热线，每天安排2名业务骨干24小时接听服务专线来电，现场解答群众政策咨询、协调处理问题、指导群众在线上办理各种业务。春节期间共接听群众来电话300多个，没有发生一起因服务不到位而引起的投诉。

二是线上办件不停审。安排具有审核权限的业务人员每天对线上申请办件进行审核，确保参保群众线上异地就医转诊备案、门诊慢特病资格申请及时办结，让参保群众在春节期间能无障碍正常享受待遇。据统计，春节期间共审核线上办500余件，办事群众线上好评不断。

三是便民服务不停歇。我市21个定点医院便民服务点春节不打烊，每天安排医保业务工作人员值班值守，负责为参保群众提供医保政策咨询服务，为转院病人现场办理转诊备案服务，为出院病人办理受理、鉴定门诊慢特病服务。（通讯员：李华义）