一纸一笔，搭建起与群众的“连心桥”，让特殊人群办理业务无障碍，更加省心。1月16日，市政务中心前台工作人员通过“纸笔交流”全程协助，成功为一位聋哑群众办理养老保险缴费业务。

16日上午，政务大厅税务专区来了一位特殊群众，他刚踏入大厅便显得局促不安。前台帮代办人员看到后，主动上前询问，经了解，该群众是一位聋哑人。帮代办人员连忙取出纸笔同他“交流”，通过文字沟通了解到，他是前来办理养老保险缴费业务，便迅速将其引至“老年人及特殊人群专窗”代为整理和递交资料，不到十分钟就为他办理好业务，该群众面露笑容，双手竖起大拇指，用手语向工作人员表达真诚的谢意。

无声的文字，简单的手势，满意的笑脸是群众对政务服务人员的最直接体现，类似的场景每天都在大厅温馨上演。

这些点滴服务，就像大漠里的一粒沙子，小得极不起眼，却能温暖每一位群众，一个简单的微笑、一句温馨的提示、业务办理完毕时的一个握手，看似不起眼，却能传递出我们工作人员处处为群众着想的初心。广水市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的工作理念，进一步丰富便民利企的服务举措，优化特殊人群的服务方式，切实为群众办实事、做好事、解难事。（通讯员：毛小波 、张和祥）