“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。12345热线坚持把群众冷暖放在心里，甘为“勤务员”，当好“办事员”，以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福，把党和政府的温暖传递到群众的心坎里。

12月27日，广水街道一学生拨打12345热线反映退费的问题，他于12月6日通过猫眼在广水市广水街道银河影院购买了5张电影票，支付了165元，放映时间是12月31日，由于学校不放假，导致后期无法去观看，于是在平台申请了退款，但是平台不支持退款，希望相关部门协调银河影院退还165元电影票的费用。接到该工单后，市场监督管理局高度重视，第一时间找到银河影院的负责人沟通协调退费事宜，经调解，双方达成和解，已将费用退还至诉求人。诉求人对部门的处理结果表示非常满意。

下一步，12345热线将继续秉持人民至上的初心、枝叶关情的暖心，始终坚持“事事有落实，件件有响应”的服务原则，认真受理好每一个工单。成为为群众排忧解难的有力帮手、得力助手，架好党和政府贴近群众的连心桥，当好服务群众的贴心人。（通讯员：程琛）