为切实推进政民互动，认真解决群众的合理诉求，12345热线始终坚持以人民为中心，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，脚踏实地地为群众办实事，不断提高群众的幸福感、安全感和获得感。

近日，应山街道一群众拨打12345热线反映前段时间自来水公司修路时将水闸安在家门前的排水沟里，现导致排水沟无法正常排水，水渗到他家地下室里，希望部门将此处自来水闸移至别处安装。接到随州转派的工单后，12345热线第一时间联系供水办，要求他们迅速接收处理。供水公司西城营业所安排工作人员进行了实地查看，用户反映的水阀系供水公司利用“雨污分流”工程，在供水管网上进行安装的一个管网水阀。经现场勘查，水阀设置确实对排水造成了部分影响，但周围供水管网已铺设完毕且该水阀负责控制该区域供水，暂无法进行迁移调整。故待雨雪停止，天气转好，供水公司安排人员对该区域排水沟进行清理，同时制定方案安排人员对排水渠进行调整，保证此位置排水顺畅。经与用户沟通解释，用户表示理解。

下一步，12345热线以“民有所呼，必有所应”的工作理念，督促相关部门及时解决群众的急难愁盼。（通讯员：程琛）