“12345”是倾听民声、回应民意、贴近民心的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风的重要窗口。12345热线办始终坚持“事事有落实，件件有响应”的服务原则，认真受理好每一个工单。

近日，应山街道一副食店老板打电话反映垃圾箱离门店太近，影响门店生意的问题，希望环卫工人将垃圾箱放到合适的位置。接到随州转派的工单后，立即与城管部门取得联系，并要求他们迅速处理。城管部门接到副食店商户反映环卫工人将垃圾箱放门口的问题后，立即电话联系诉求人并到店当面进行了沟通，要求明日环境公司立即整改，将两个垃圾箱放在背街小巷里面，城管部门的处理得到了诉求人的好评。

下一步，12345热线将不断地总结工作经验，以实际行动更加努力做好各项工作，让老百姓实实在在体会到热线的温度、政府的态度，真正架好政府与百姓的连心桥。（通讯员 程琛）