近日，余店镇一村民因身患残疾需要更换假肢，之前已向当地政府和残联做过登记，厂家到村里订制假肢时并没有人通知他，目前假肢损坏严重，急需更换，于是拨打12345热线反映问题。12345热线办立即与市残联取得联系，市残联辅具负责人第一时间通过电话与来电人进行了解和解答，核对了其最新的联系方式，并表示将在2024年假肢适配项目启动后第一时间将其纳入名单中，优先进行适配。

12345热线始终坚持以群众为中心，以群众的需求、利益和满意度为出发点，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好群众身边的关心事、烦心事。

下一步，12345热线将不断强化运行管理服务，接得更快、分得更准、办得更实，让群众反映的事有人盯、有人办，持续提升群众的获得感和满意度。（通讯员  程琛）