近年来，12345热线秉承解决群众诉求不做花架子，把急事当家事做，把小事当大事办，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好市民群众身边的关心事、烦心事努力提升群众满意率。

10月25日，应山街道一居民拨打12345热线反映10月初，自来水工作人员将三环路给挖开安装自来水管道，现自来水管道已经安装好，但道路未复原，非常影响市民的出行安全。希望相关部门督促自来水公司尽快将三环路的路面恢复原样。接到随州转派的工单后，立即与城管部门取得联系，并要求他们迅速处理。城管部门接到该工单后，领导高度重视，第一时间派工作人员到现场查看，经核查该居民反映的情况属实，10月26日与自来水公司联系，经过沟通，目前该路段已开始在逐步恢复中。后将处理情况告知诉求人，诉求人对我们的处理表示非常满意。

下一步，12345热线办将继续秉承为人民群众办实事的服务理念，进一步增强为民服务意识，狠抓“12345”热线工单办理工作，跟进好、解决好市民群众反映的合理诉求，进一步提升市民群众对热线工作的满意度。（通讯员：程琛）