“你好，明月湾的旅游线路该怎么走？”

“我的手机在排队购票过程中丢失能找景点索赔吗？”

2023年“十一”长假，在大家旅游休闲时，广水市人民法院长岭法庭、蔡河法庭的干警们主动放弃节假日休息，走进景区当“店小二”，用实际行动服务保障旅游。

高贵三潭、徐家河风景区是全省乃至全国有名的景点，新冠疫情放缓后的首个国庆节长假，景区游客人数爆发式增长。出门旅游，游客、景区之间难免发生矛盾纠纷。游客在景区流动性大、停留时间短。针对这些情况，长岭、蔡河两法庭于9月29日开始，进驻徐家河风景区、三潭风景区，在购票处、游客服务中心旁设立服务点，提供法律咨询，向游客宣传绿色旅游。按照“快受理—快处理”工作机制，促进涉旅纠纷就地发现、就地化解。

除了涉旅游纠纷的咨询之外，景区服务点被询问最多的是“购票口怎么走”“停车场在哪里”“这有卫生间吗”等问题。期间，有游客投诉停车问题，法庭干警迅速对接游客服务中心解决处理；热心游客捡到身份证送到景区服务点，法庭干警快速联络景区派出所民警寻找失主……法庭干警在值班中，分工协作，密切配合，一方面做好涉旅游纠纷的释法调解工作，另一方面作为志愿者，接待咨询、回答疑问、引导方位，全心全意为游客提供舒心服务。

截至10月2日，假期第4天，法庭进驻的2个景区服务点共接待涉旅游法律咨询41人次，提供游览指引服务290余人次，发放宣传彩页400余份，法官干警“全天候值守”，用“全方位服务”为游客就地解“游”愁，尚无一起涉旅纠纷进入诉讼程序，涉旅纠纷调解、引导服务等工作初见成效。

（通讯员：王伟 张甜甜）