春风“话语”润民生，一枝一叶总关情。12345热线办始终发挥着联系群众的桥梁纽带作用，通过倾听民声、回应民意、贴近民心，用心用情用力解群众之难点、纾群众之痛点，做到“民有所呼、我有所应”，真心解决好群众的“急难愁盼”问题。

8月27日，应山一居民打电话反映开明路路边一棵松树倒在了机动车道上，影响车辆通行，存在极大的安全隐患，希望相关部门尽快解决松树倒在机动车道上的问题。12345热线办接到随州转派的紧急工单后高度重视，立即联系城管部门第一时间到现场察看，并于当日中午协调工作人员现场监督处理，将暴雨摧毁的树木进行了妥善处理并将现场清理干净避免安全隐患的发生。

下一步，12345热线办将继续以群众需求为导向，以群众诉求为哨声，积极发挥地处基层、贴近群众的优势，持续为人民群众服务，切实提高“即接即办”的工作水平，更好地解决群众的揪心事、烦心事，不断增强群众的幸福感、满意度。（通讯员：程琛）