近日，广水市12345热线中心接到随州市12345热线中心转派的一份特殊工单，它有别于日常的工单的是，诉求人表达了对政府工作人员高效工作的认可。

起因是诉求人的邻居养了很多家禽，严重影响了附近居民的生活，附近居民多次与其协商未果。今年6月份，听从其子女建议，拨打12345热线向领导反映问题。12345热线中心接到群众电话后，立即与其所属社区取得联系，社区主任了解情况后与网格员一同上门解决了困扰诉求人3年的实际问题。

简单的工单，饱含了深意的话语，这不仅仅是对社区工作人员的鼓励和信任，更是对热线工作的信任。接下来，市长热线坚持以群众需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，为解决群众需求频出实招，以实际行动取信于民，服务于民，为建设人民满意的服务型政府作出应有贡献。（通讯员：程琛）