【编前】近年来，广水市认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，始终把信访工作作为提高群众满意度和幸福感的基础性工作，作为提升基层社会治理能力和水平的重要抓手，坚持把人民群众当家人、把群众诉求当家事，积极畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，切实走好新时代群众路线，营造了平稳有序的社会环境。2023年2月，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局公布了2022年度全国信访工作示范县（市、区、旗）名单，广水市榜上有名。信访工作是送上门来的群众工作，是反映社情民意的重要渠道，是检验干部作风的重要方式，市融媒体中心特推出“信访工作看作风”专题报道。

【正文】十里街道党工委、办事处认真践行以人民为中心的发展思想，学习宣传贯彻《信访工作条例》，把握新时代信访工作原则和要求，坚持源头治理化解矛盾，把责任压实在群众信访之初，把矛盾纠纷化解在基层，实现信访总量、积案化解率等多项指标优化，促进了基层治理有力有效有温度。

眼前的画面，是2023年3月24日随州市首次信访听证会在十里街道办事处召开的场景。市林业局、自然资源和规划局的相关负责人，面对面解答信访群众王新民反映九联村流转山场不合规等问题，释法说理，顺利解开了王新民的“心结”，承诺息诉罢访。

以情感人、以心暖人。王新民说，在党委政府的帮助下，他兴办了企业，以前部分随访人员也留在厂里务工、干事创业。

近年来，十里街道按照“解决问题、化解矛盾、稳控局面”的总体要求，坚持把解决问题作为信访工作的根本出发点和落脚点，深化源头综合治理、提升案件化解效率、强化依法治访、持续推进智慧信访。该办建立健全信访听证、逢四解事、会商联动、民主议事、一站式服务等一系列机制，扎实开展领导干部接访下访和包案化解工作，全面实行村（社区）日研判、办事处周研判制度，畅通信访渠道、规范信访秩序，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，化被动为主动，将矛盾纠纷和信访隐患发现在早期、解决在萌芽、化解在基层，千方百计解决群众合理诉求。

十里街道党工委副书记刘朝华说，我们始终扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，把群众当家人、把诉求当家事，规范和畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障的渠道，用心、用情、用力主动解决群众“急难愁盼”，把这种送上门的群众服务做好、做扎实。

十里街道按照“解决问题、化解矛盾、稳控局面”的总体要求，化被动为主动，由“事后救火”转变为“事前预防”，把发现矛盾纠纷和信访隐患的“探头”安在乡邻湾间、田间地头，切实将问题发现在一线、化解在基层；把解决问题作为根本出发点和落脚点，特别关注“苗头性、倾向性”的初访群众，坚持“谁接访、谁负责”的原则，坚决避免首次信访演变成信访积案。

十里街道通过信访案件公开听证，让当事人把事说明，职能部门把法讲透，听证员把理辩清，让公平正义“看得见、摸得着”，进一步规范信访事项办理，增强信访办理透明度，保障信访人的合法权益，着力推进基层治理体系和治理能力现代化。今年以来，该办共接待来访群众128批次265人，化解矛盾125起，化解率达97.6%。

融媒体记者：杨辉

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