今年以来，随州市生态环境局广水市分局聚焦群众生态环境信访诉求，深入一线开展调查研究，实施信访积案包保化解，畅通群众环境信访渠道，强化《信访工作条例》宣传教育，推动群众生态环境获得感、幸福感、安全感持续提升。上半年，全市通过“12345”“12369”“广水信访码上行”线上平台、来信来访等多渠道受理并妥善调处生态环境信访问题114件。

强化党建引领，深入一线摸清群众诉求。组织开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，围绕群众反映强烈的生态环境信访问题，大力推行“一线工作法”，带着问题下基层，带着责任解民忧。坚持“务求实效”，持续深化“我为群众办实事”活动，变“党员干部端菜”为“群众点菜”，通过深入了解社情民意，做到掌握情况在一线、发现问题在一线、解决难题在一线、化解矛盾在一线。

强化重点攻坚，扎实推进信访积案化解。制定印发《广水市生态环境领域信访突出问题处置和积案化解专项行动工作方案》，组建2个信访积案化解工作专班，对生态环境信访积案实施逐项包保、逐案化解，并落实“一案一策”“一件一档”。聚焦信访人反映问题是否属实、生态环境违法行为是否查处到位、是否建立环境应急处置和长效保障机制、是否开展常态化自行监测或监督性监测、是否对信访人进行主动回访及满意程度等五个方面，持续跟踪信访件办理情况，构建生态环境信访工作闭环。

强化矛盾化解，积极开展领导公开接访。充分发挥12345市长热线、智慧信访、广水信访码上行和“12369”环保投诉热线等平台作用，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。认真落实“逢四说事”工作制度，每周四安排一名领导班子成员公开接访，对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。

强化宣传引导，主动拓宽环境信访渠道。组织召开生态环境系统专题学习会，集中学习贯彻《信访工作条例》。大力开展《信访工作条例》宣传教育，通过摆放专题展板、发放宣传资料，让《条例》入脑入心，进一步增强群众依法维权的法治意识，拓宽群众生态环境信访渠道。充分运用局微博、微信公众号等新媒体平台，及时宣传报道全市生态环境系统信访工作好经验、好做法等，为扎实推进生态环境信访工作营造浓厚氛围。