【编前】3.15为“国家消费者权益日”，为积极开展“提振消费信心”年主题宣传，凝聚各方力量，营造消费维权浓厚社会氛围，打造安全放心消费环境，市融媒体中心特推出“3.15提振消费信心”系列报道，敬请关注。

广水电信分公司始终将“用户至上、用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务全过程，公司积极健全服务机制、增强服务意识、深化服务转型，构建新型服务体系，主动服务、全员服务、差异化服务、高效服务、优质服务，用心追求客户满意，以诚信服务树立品牌形象。

广水市东正街营业厅是广水电信分公司对基本客户群体服务的窗口，该营业厅主要为顾客提供充值缴费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询等服务业务。                    

为了加强老年人防范网络诈骗的意识，他们通过店外宣传和店内授课相结合的形式，开展“爱心翼站防诈骗讲堂”公益课程，为老年人揭露各式各样的诈骗套路以及如何防范网络诈骗，获得群众一致好评！

【同期声】顾客：“每次打电话的时候他们来的很及时，服务态度也蛮好，我们很满意。

装维队伍以“客户满意，服务领先”为总目标，明确人员定位，树立服务导向，提升智慧家庭工程师的服务意识，规范服务礼仪，提升用户感知。

【同期声】中国电信股份有限公司广水分公司城区分局  装维经理 彭益康：“我始终践行中国电信“用户至上、用心服务”的理念，把客户服务放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。”

【同期声】中国电信股份有限公司广水分公司城区分局  分局长 江诚：“让客户感受到我们专业与认真， 让客户感受到我们的敬业与奉献，让客户感受到我们快捷与方便，让客户感受到我们关怀与热情，电信暖心服务我们一直在路上。”

广水电信分公司将继续发挥行业优势，立足数字信息化应用，完善延伸服务长效机制，让更多的消费者体验到中国电信的“速度”和温度。

融媒体记者：冯 青

责编：周苗

审核：陈春莲