【编前】在3.15宣传月到来之际，为积极开展“提振消费信心”年主题宣传，凝聚各方力量，营造消费维权浓厚社会氛围，打造安全放心消费环境，市融媒体中心特推出“3.15提振消费信心”系列报道，敬请关注。

近年来，市市场监督管理系统紧扣职能特点，以开展消费投诉调处、消费示范引领、消费宣传引导、维权网络整合、消费评议监督、市场监督管理为抓手，着力解决人民群众最关心最直接最现实的消费权益问题。

2022年共接受消费者咨询1361人（次），受理市长热线信访、举报、投诉件1594件，受理12315网络平台举报1963件，回复与办结率达98%以上，为4898名投诉举报信访人员解决消费疑难问题。无缝对接了12315、12314投诉热线与12345市长热线，有序推进了“一个号码受理、一个平台办理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”的工作机制，方便了消费者投诉，强化了消费调处，为更好地服务全市消费者提供强力支撑。

综合运用12315“五进”网络、消费和解ODR企业、放心消费示范点、七日无理由退货模式，创建各类消费维权站和放心消费示范户16家，七日无理由退货示范店16家。助推湖北大阳塑胶有限公司获得随州市第四届编钟质量奖提名奖，湖北毅兴智能装备股份有限公司获得随州市第四届编钟质量奖。充分发挥维权站点、品牌企业与优秀经营示范户在维权调解、消费和解、提供优质商品与服务方面的模范示范引领作用，以消费维权的责任担当与市场主体的诚实守信品质获得消费者的认可和青睐。

【同期声】轻工超市店长：“不满意就退货是我们永不变的承诺，为了更好的兑现我们承诺，请你监督我们的服务”

以食品安全为重点，开展了“守底线、查隐患、保安全”、非法捕捞、保健食品、链食品以及校园周边食品与网络餐饮等专项整治，检查商超集贸市场5058家次、经营户2815家次、餐饮单位2177家次、保健食品经营户225家、第三方冷库18家次，下达责令改正通知书63起，立案18起，办理移交案件37件，督促整改539个食品安全风险隐患，有力保证了食品消费的总体安全可靠。以药品安全为底线，开展药品安全和医疗器械经营许可证专项整治行动,监测药品不良反应678例，医疗器械不良事件263例。以产品质量安全为“生命线”，检查获证企业7家，抽检食品、烟花、化肥等相关产品企业7家11批次，检查重点工业企业45家。以特种设备安全为“红线”，检查特种设备2800余台（套），督促整改安全隐患44处，为4万余只液化石油气气瓶建立信息档案，有力保证了全市特种设备安全运行。

【同期声】市市场监督管理局党委副书记 副局长 张大威：“市场监管关系国计民生，关系人民幸福生活，关系提振消费信心,关系我市经济社会可持续发展，市场监管工作任重道远，全体市场监督管理系统干部职工将以不忘初心、牢记使命的责任担当，以永不停息、只争朝夕的奋斗精神，以撸起袖子加油干、勇往直前的实干作为，为我市‘再进位、冲百强、创辉煌’贡献力量。”

融媒体记者：冯 青

责编：周苗

审核：李源