“感谢税务部门及时解决了我所反映的发票问题，我手机已成功收到加油站发来的电子发票！”1月31日，市民叶先生在广水市税务局关于投诉问题解决情况的电话回访中向税务干部表达了谢意。

据悉，市民陈先生、叶先生分别于1月26日、1月27日在广水市某加油站点加油时，因开具发票产生矛盾，并向“市长热线”进行了投诉。在接到投诉问题转办后，广水市税务局第二税务分局及时联系加油站财务人员及站点负责人，详细了解事情经过。通过约谈协调，相关加油站点经理主动与客户联系表达歉意，并按客户需求开具电子发票，帮助打印纸质发票。

问题解决后，为避免类似事件的再次发生，进一步规范发票管理秩序，优化税收营商环境。广水市税务局第二税务分局推动该加油站点上级公司对外拟定改进措施，并在加油站点公开作出承诺和公布发票开具投诉电话，向公众承诺按规定和客户要求提供纸质发票、电子发票和二维码推送等多元化的发票开具服务，满足顾客需求。对于问题的妥善解决，陈先生、叶陈先生两人也在“市长热线”给出了最高满意度评价。

近年来，广水市税务局着力构建完善以纳税人为中心的税费服务体系，在纳税服务投诉管理机制中科学设置“问题受理、调查处理、工作反馈、沟通回访”等环节，认真处理纳税人反映的合理诉求，以更高标准、更严要求、更实措施予以响应和改进，不断提升税收治理能力和服务水平。