9 月9日下午，徐女士来到广水市政务服务大厅医保窗口，将一面锦旗送给工作人员，感谢他们“情系患者，急人所急”。

中秋佳节前，徐女士专程来到广水市政务服务大厅医保窗口，当面感谢汤小红、丁宁等人，了却心愿，为她们办事认真、热心为民的作风点赞。

8月8日中午12点半，广水市政务服务大厅医保窗口的电话铃声突然响起，延时下班的工作人员丁宁接起电话，电话那端传来了一位妈妈焦急的声音，徐女士小孩阑尾炎住院，听说三天内办了转诊登记手续，才能在医院现场报销，上周五孩子就住院了，现在已经超过三天了，怎么办？能不能报销？

丁宁接到电话后，首先安抚徐女士，告诉超过三天仍然可以结算，打消她的顾虑，然后再告知办理异地就医备案的流程和政策，考虑到徐女士家中只有爷爷奶奶，且都住在乡下，无法现场办理手续，丁宁主动添加了徐女士微信，把网上转诊备案的流程发给她，一步一步指导操作。

徐女士按操作流程，办好网上异地就医备案申请后，丁宁在网络这端就收到了信息，马上办好审批手续，并截图发给徐女士，告知办理成功，让徐女士在医院登记，出院即可报销。

过了几天，医保窗口工作人员汤小红突然接到徐女士打来的电话，上来就要投诉工作人员。原来，徐女士在医保窗口办完手续后，孩子出院时，在结算环节卡住了，医院结算员告知结算不成功。

明明办好了手续，结算咋能不成功，满脑疑惑的徐女士想到了前几天在网上办理的医保登记，感觉被忽悠了，一通电话就对医保窗口的工作人员不客气。

得知情况的汤小红，一边安抚徐女士，一边与医院方面联系，了解具体情况，一边在医保系统中查询原因，并到人社窗口，查询社会保障卡卡管系统，最后找到了不能结算的原因，原来问题出在小孩的社会保障卡失效上了。

这边，丁宁通过徐女士微信与她联系，解释不能报销的原因，考虑到徐女士人在外地，无法更换社保卡，又发送申领医保电子凭证的操作流程，教她通过手机下载国家医保服务平台APP，帮助孩子代领医保电子凭证，并通过医保电子凭证申领进行结算，直到结算成功。

两次的电话接触，让徐女士深受感动，也为自己的不理智感到愧疚，更为家乡人民的热情和办事的便利感动。(通讯员：李斌、李华义）