8月21日，广水电信分公司采取现场和视频结合的方式，召开“创新服务品牌、提升服务品质、优质服务用户”总经理谈服务专题授课活动。分公司党委班子成员、部门负责人、分局长、渠道经理、厅店长共计40余人参加活动。            

会上，分公司总经理从服务现状、问题分析、服务提升行动安排等三个方面切入，诠释了服务提升活动的重要性、必要性和提升措施。服务现状方面从省内县市排名、电信业内排名等纵横两向分析了广水分公司在整体感知、网络质量、渠道服务、营业厅服务等方面的现状；问题分析方面重点针对服务管理反思、营业厅服务、装维服务、移动上网质量等问题展开，深入浅出的讲解嵌入与会者脑海；最后，围绕三季度服务提升行动目标、解决问题的关键路径讲述建立“以客户为中心”生产运营体系，牵引完成“三领先、一达标”、由“优秀”服务到“卓越”服务。     

会议要求，各部门、各经营单位充分发扬红色电信精神、将优质服务理念内化于心、外化于行，增强为优质服务客户的思想自觉和行动自觉，以服务提升行动，将广水电信分公司下基层察民情解民忧暖民心活动推向新高潮。