随着文明创建的深入推进，市民以实际行动支持创建全国文明城市，政府与市民携手并肩一起创建全国文明城市成为广水一道亮丽的风景。市区道路交通有序、街头游园风景如画、农贸市场规范经营、文明规范的行为正逐步深入人心，城市面貌的变化令人欣喜不已，社会风气明显好转，居民在创城中得到了实惠。各种群众性创建活动，让整座城市各项文明建设水平大幅提升。

市民文明意识改变

全国文明城市是含金量最高、综合性最强、影响力最大的城市品牌，在创建过程中，“12345”热线始终坚持“接诉即办”。通过“12345”微信平台与“12345”热线电话受理渠道形成优势互补，推进热线业务流程再造，提升服务效率水平。并通过“12345”微信平台随手拍功能与“自助下单”功能联动，实现高频诉求“一键送达”，市民动动手指提交的问题就能直达各级部门经办人办理，整体缩短问题处置时长。让市民感受到创城带来的实惠，更愿意积极加入创城行动中，同时观念、思想意识也产生了很大的变化。使居民越来越认同，主人翁意识不断增强，创城带来的变化，能用眼睛看到，也能用心感受到，更多的居民在享受、参与文明创建。

2022年7月5日上午随州“12345”热线中心转办的工单反映广水市应山办事处观澜郡小区门口对面的公交站台广告牌里面的电线全部掉落在外面影响市容市貌和存在安全隐患。广水市热线办迅速与市城管局智慧城市话务人员联系，7月6日上午市城管局迅速处理公交站牌电线，并得到市民的称赞。

文明城市共建共享

公园的美丽不仅仅是硬件设施的改善，更是管理水平的不断提升。印台山广场一直存在电动车、摩托车乱停乱放的现象，同时也是市区交通的堵点。今年市城管局在广场重新规划电摩停车位，同时联合交管部门人员对城区八大堵点进行巡视，重点对广场前违停占道经营行为开展整治行动，通过收缴和对违停行为处罚电摩车成果显而易见，交通秩序变好了，群众满意度更高了。

2022年7月4日夜间接到随州“12345”热线中心转办紧急事件群众投诉在三环路出现飙车党，影响市民正常生活，而且存在极大的道路交通安全隐患。市热线办及时与110指挥中心联系。市公安局接收工单后积极开展专项整治活动。7月7日晚，广水市公安局交警大队集中警力开展围堵“炸街”扰民车行动。在应山大道、十长公路、城区各卡点以及热心市民举报的时间与路段，设立卡点，对“飙车党”实施围堵，同步开展夜查酒驾行动。依法对“炸街”飙车，噪音扰民，非法改装、聚集扰乱社会交通秩序等违法行为进行严厉打击。

文明城市的创建离不开社会力量的广泛参与，市政数局全力营造优美环境、优良秩序、优质服务，持续提高群众生活幸福指数，进一步推进文明精神深入人心。始终把“让人民群众满意”作为工作的出发点和落脚点，倾力优化政务服务环境，打造“窗口”文明形象，坚持服务设施硬件改善与服务质效软件提升两手抓的工作理念，将文明理念融入日常服务全过程，加强日常督导检查，强化志愿服务保障。通过建立志愿服务工作机制，常态化开展志愿活动，随时为办事群众提供帮助和业务引导，提供全流程“保姆式”服务；推动政务服务“掌上办”“指尖办”，让群众切实感受到城市文明的“城市红利”。（广水市政务服务和大数据管理局）