【编者按】为进一步优化全市政务服务环境，大力提升政府效能，广水市启动“局长进大厅、走流程”专项活动。33位部门“一把手”以普通办事人或陪办人身份，体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”,进一步研究优化服务措施，营造高效便捷一流政务环境，为广水“再进位、冲百强、创辉煌”提供有力保障。广水市融媒体中心特推出“局长进大厅、走流程”系列报道，敬请关注！

近日，市医保局党组书记、局长熊晖及党组成员、副局长夏涛一行走进政务大厅，以一名普通群众和一名工作人员的身份开展“局长进大厅、走流程”活动。

在政务大厅4号窗口，熊晖以群众身份体验 “异地就医”高频事项的办理流程，工作人员接过办理资料后，经过简短审阅和必要的问询后，得知患者病情复发，需转诊至孝感康复医院治疗后，工作人员在前台的电脑上熟练地操作了转院备案业务，打印好异地就医备案申请表，向熊晖交代报销需要注意的事项，从受理到办结用时4分钟。

随后，熊晖又以一名工作人员身份在4号窗口的前台就坐，在窗口人员的协同下，对一名重症患者办理门诊重症审批手续。熊晖首先接过患者的申请资料，翻阅资料，查看完整性，并在工作人员的指引下一步步完成登记、审批等操作流程。最后，还在工作人员的帮助下，提醒办理手续的患者家属在门诊购药时的注意事项，整个流程用时5分钟。

在走完群众的办理流程和工作人员的受理流程两项操作后，熊晖认为，开展“局长进大厅、走流程”活动有意义、接地气，为主管部门掌握前台工作情况搭建了舞台，为“察民情、解民忧、暖民心”提供了平台。他表示，今后要多到窗口一线了解情况，解决困难，推进政务服务真正便民利民。

融媒体记者：宋蓓 冯青 通讯员：李斌

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