为落实国家、省关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关工作要求，进一步提升基层政务服务场所服务质效。通过开展镇办便民服务“群众评”，进一步畅通群众监督渠道，切实改进基层政务服务工作作风，打造一流基层政务服务环境，开展广水市基层便民服务“群众评”活动，现将有关事项公告如下

一、评议对象

全市镇办便民服务中心各服务窗口

二、评议内容

1.办事成效。是否存在办事效率低下、未按承诺时限办结、敷衍不办事、往返跑多次等办不成事的问题。

2.办事体验。是否存在不主动服务、不使用文明用语、对群众态度冷漠生硬、便利设施不齐等影响群众办事体验的问题。

3.服务能力。是否存在工作人员政策解释不清、不一次性告知办事要求、不会操作业务系统等工作人员业务能力素质不高的问题。

4.工作作风。是否存在工作人员迟到早退、无故脱岗离岗、玩忽职守、吃拿卡要等工作纪律松弛、作风不正的问题。

群众在镇办便民服务中心现场可进行评价。全市17个镇办、经济开发区86个服务窗口分别配置有评价二维码，群众办理各镇办已认领发布的依申请及公共服务事项全部纳入评价范围。在镇办便民服务中心窗口现场办理的，可以通过微信扫“便民服务群众评”二维码进行服务评价。

三、结果运用

根据群众评价情况，评选年度“十优满意窗口”并通报表扬；评选年度“十差不满意窗口”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。同时，评选结果将上报至随州进行“便民服务十优镇办”和“便民服务十差镇办”的评选。

政务服务要真正做到以心换心，与民众实现心与心的沟通，评价服务您来定，服务好别忘记好评哦！（通讯员   李玉洁）