【编者按】为进一步优化全市政务服务环境，大力提升政府效能，广水市启动“局长进大厅、走流程”专项活动。33位部门“一把手”以普通办事人或陪办人身份，体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”,进一步研究优化服务措施，营造高效便捷一流政务环境，为广水“再进位、冲百强、创辉煌”提供有力保障。广水市融媒体中心特推出“局长进大厅、走流程”系列报道，敬请关注！

6月14日，广水市人社局党组书记、局长方艳军来到市政务服务中心人社窗口开展“局长进大厅、走流程”工作，以企业身份，“沉浸式”体验为广水西亚和美丽宝广场有限公司办理“劳动用工备案”业务的全流程，在工作人员的指导下，方艳军现场为该公司填写了劳动用工备案的申报材料，并在湖北政务服务网上提交申请，随后工作人员在随州统一受理平台现场审批，并反馈审批结果。

方艳军不光当办事的”体验员”，还做起了窗口的“办事员”。他以工作人员身份，在社保卡窗口现场为群众办理社会保障卡，从查询到申请再到现场制卡出卡，全程不到三分钟。方艳军还耐心细致地解答了办事群众的咨询问题，并详细询问了办事群众对人社服务的体验、评价以及需要改进提高的问题。

市人社局党组书记、局长 方艳军：我对办事指南、办理流程、所需材料、办结时间、跑腿次数等进行了体验，深刻体会到企业和群众的办事流程，感受到了人社窗口政务服务线上办事的便捷和线下办事的速度。

经过体验，他发现，针对老弱病残等特殊群体，工作人员可以提供上门服务，让人社服务更加有温度；针对临近或已到下班时间前来办理紧急业务的群众，应主动提供延时服务，确保服务对象“最多跑一次”。

市人社局党组书记、局长 方艳军：在今后的工作中，人社局将主要做到“三个坚持”：一是坚持目标导向，以上率下。把局长走流程作为人社系统的重点工作任务，作为人社系统党员干部学业务、懂业务、办实事、开新局的重要手段，亲自抓、主动走、带头走，确保局长走流程制度化、经常化。二是坚持问题导向，立行立改。组织人社系统领导干部以办事单位群众和人社系统工作人员两种角色，采取亲身办和陪同办的形式，对企业和群众办事的高频业务、重点业务、投诉集中的业务，以“申请、办理、审核、办结（反馈）”各经办环节，进行“全流程”检验，查摆就业创业、社会保障、公共服务等方面存在的突出问题。建立问题台账，实行销号整改。对马上能改的，立行立改，立见成效。对需要长期整改的，制定时间表和任务图，挂图推进。切实做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改”。三是坚持责任导向，务求实效。我们将通过明察暗访等多种形式，对人社服务窗口开展督导检查，对服务态度不好、政策落实不到、发现问题整改不彻底等现象，依纪依规严肃追责问责，确保局长走流程走出工作实效，走出人社部门良好形象。

政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。这是广水市人社局开展“局长走流程”活动的一个缩影。人社窗口入驻政务服务大厅以来，人社局党组成员多次进大厅、走流程，亲自接待办事群众和企业，与基层群众面对面，听取群众的声音，直观地了解群众办事过程中的问题和需求，进一步了解人社窗口业务办理的情况及重点难点，通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩。每次“走流程”活动结束后，人社局都会及时整理并形成问题清单、需求清单和解决措施清单，持续优化人社窗口的服务。

融媒体记者：宋 蓓

责任编辑：王译萱

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