【编者按】为进一步优化全市政务服务环境，大力提升政府效能，广水市启动“局长进大厅、走流程”专项活动。33位部门“一把手”以普通办事人或陪办人身份，体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”,进一步研究优化服务措施，营造高效便捷一流政务环境，为广水“再进位、冲百强、创辉煌”提供有力保障。广水市融媒体中心即日起推出“局长进大厅、走流程”系列报道，敬请关注！

近日，广水市政务服务大厅税务窗口迎来了一位“特殊人员”，他正在为纳税人魏忠满办理代开发票业务。这位特殊人员是市税务局党委书记、局长王勇，他正以工作人员身份开展“走流程”活动，对窗口的高频涉税事项以及企业和群众最关心、最关注的事项进行全程体验。在办理业务过程中，王勇还向纳税人介绍了今年代开发票的优惠政策。

纳税人从排队取号到拿到发票，不到十分钟就办完了，业务办理完成后，王勇询问纳税人平时来大厅办理业务多不多，主要办理哪些业务，对工作人员的服务态度和办事流程是否满意。并建议他下次可以使用手机“楚税通”APP办理代开发票业务，在家就能开具电子发票，实现办理业务“一次不用跑”。

广水市税务局党委书记、局长王勇： 我作为一个办税人员，在帮纳税人办税的过程中，我觉得我们这边还有三个需要提高的，一个是要提高我们的办税服务质量，要通过三个一，通过我们的一张笑脸，一声问候，一次真诚的沟通，拉近我们跟纳税人之间的距离，让我们的服务做的更好，第二个要提高我们的办税服务效率，缩短我们的办税时间，减少等待时间，为更多的纳税人办好税，第三个要提高网上办税质效，通过网上办，掌上办，让纳税人少跑马路，提高效率。

随后，王勇以普通纳税人的身份完成了纳税咨询、排队取号、业务办理等流程，从群众的视角对窗口服务态度、业务水平、工作效率进行把脉体验。在办理个人所得税纳税记录开具时，工作人员告知该业务属于实名业务，需要通过身份证读卡器进行实名识别，王勇调出手机中的电子身份证，却发现读卡器并不能识别电子身份证。工作人员对此种情况耐心解释，同时告知其该项业务在手机“个人所得税”APP也可以办理，并协助他在手机上下载了个人所得税纳税记录。

广水市税务局党委书记、局长王勇：作为一个纳税人在办税的时候，我还在想，我们干任何工作要从细节入手，要与时俱进，要贴近时代的发展，我感觉最深的一点，刚才我在这个窗口办税，在办税查询的时候只能用我们的身份证查询，只能用发的身份证查询，不能用电子身份证查询，这个也是我们今后有待改善和拓展的地方，我们要根据时代与时俱进，我们还有许多需要改进的地方。

双重身份体验完成后，王勇找到办税大厅负责人李旭，就电子身份证不能通过仪器实名识别，会对使用电子证件的纳税人造成不便这一情况，要求大厅联合纳税服务股向上级提出改进建议。

广水市税务局党委书记、局长王勇：通过这次局长走流程活动，我个人的感触比较深，税务机关原来通过九年的便民办税春风行动，我们改进了很多纳税措施，采取了很多方法，我们觉得工作已经做的不错了，但通过这次我感觉还有提升的空间，作为税务部门我觉得我们最终的目的是为纳税人减轻痛点、堵点，难点为主，提高我们的服务质量，让我们的纳税人更舒心。

下一步，市税务局将以“局长走流程”活动为契机，找准服务群众最后一公里的“堵点”，以更有针对性的举措，使服务更优质、更贴心、更便捷，使工作部署更接地气、更合民意。

融媒体记者：岳爱莲 郑伟 宋 蓓

责任编辑：王译萱

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