6月14日上午，市人社局负责人来到该市政务服务中心人社窗口，亲身体验“局长进大厅、走流程”活动。活动中，市人社局负责同志以企业身份，“沉浸式”体验，为广水西亚和美丽宝广场有限公司成功办理完成“劳动用工备案”业务的全流程。在政务服务中心人社窗口工作人员的指导下，现场填写了劳动用工备案的相关申报材料，并在湖北政务服务网上提交申请。随后，政务服务中心人社窗口工作人员在随州市统一受理平台上现场审批，并反馈审批结果。这是该市人社系统深入扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，亲身体验为群众办实事的又一生动事例。

为进一步巩固提高党史学习教育成果，深入扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心“主题实践活动，广水市人社局党组号召全体班子成员全部下沉一线开展流程体验，查找人社政策和落地之间的距离，扎实做好流程优化整改，让人社服务更有温度，推动人社服务效能再提升。

据了解，活动当天，人社局重点对人社办事指南、办理流程、所需材料、跑腿次数等方面工作一一进行体验，对人社办事指南的基础要件是否清晰、准确、易懂，即办件、承诺办结时限、跑动次数是否符合企业和人民群众办事实际等进行检视，切实体验企业和人民群众的办事感受。经过体验，针对老弱病残等特殊群体办事较为不便，要求窗口工作人员可以提供上门服务，让人社服务更加有温度；针对临近或已到下班时间前来办理紧急业务的人民群众，要求窗口工作人员要主动提供延时服务，确保服务对象“最多跑一次”。

据介绍，该市人社窗口自入驻政务服务大厅以来，人社局党组成员先后20多次深入基层一线窗口亲自上阵体验为人民群众办实事、解难题。亲自接待办事群众和企业，与基层群众面对面，听取群众的声音，直观地了解群众办事过程中的问题和需求，进一步了解人社窗口业务办理的情况及重点难点，通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩。每次“走流程”活动，人社局党组都会认真研究及时整理并形成问题清单、需求清单和解决措施清单，持续优化人社窗口服务。（邓晓东  邱晓宇）