“从排队取号到拿到发票，不到十分钟就办完了，工作人员还热心的给我介绍了代开发票的优惠政策。”纳税人魏忠满一边笑着说到，一边在税务窗口“好差评”的评价界面，按下了“非常满意”。而他口中这位热心肠的工作人员，正是广水市税务局党委书记、局长王勇。

5月26日，王勇到广水市政务服务大厅税务窗口，以工作人员和办税人员两种身份开展“走流程”活动，对窗口的高频涉税事项以及企业和群众最关心、最关注的事项进行全程体验。王勇首先以工作人员的身份，为纳税人魏忠满办理代开发票业务，按照业务要求，先做实名认证，再进行发票明细的填写代开，在办理业务过程中，王勇还向魏先生介绍了今年代开发票的优惠政策。业务办理完成后，王勇询问魏先生平时来大厅办理业务多不多，主要办理哪些业务，对我们的服务态度和办事流程是否满意。并建议魏先生下次可以使用手机“楚税通”APP办理代开发票业务，在家就能开具电子发票，实现办理业务“一次不用跑”。

随后，王勇以普通纳税人的身份完成了纳税咨询、排队取号、业务办理等流程，从纳税人缴费人的视角对窗口服务态度、业务水平、工作效率进行“把脉”体验。在办理个人所得税纳税记录开具时，工作人员告知该业务属于实名业务，需要通过身份证读卡器进行实名识别，王勇调出手机中的电子身份证，却发现读卡器并不能识别电子身份证。工作人员对此种情况耐心解释，读卡器只能识别磁卡身份证，税务窗口现在暂时还没有配备能识别电子身份证的设备。同时为其提出了解决方案：该项业务在手机“个人所得税”APP也可以办理，并协助他在手机上顺利的查询下载了个人所得税纳税记录。业务办理完成后，王勇找到办税大厅负责人李旭，反映了电子身份证不能通过仪器实名识别这一情况，会对使用电子证件的纳税人造成不便，并要求大厅要联合纳税服务股向上级提出改进建议。

体验结束后，王勇表示：“有时我们觉得各项办税流程和服务举措已经很完善了，但实地感受之后才发现还有提高的空间，这次进大厅走流程，对我来说也是一次学习和提高的机会。”他还要求税务干部要坚持问题导向，问需纳税人，疏通办税过程中的堵点、难点，持续优化营商环境，为纳税人提供更加高效优质的服务。