“阿姨，请问您有没有这片管辖区供电所师傅的联系方式啊！停电的时候会通过微信群、朋友圈收到供电公司告知的停电信息吗？”3月27日，湖北随州广水市供电公司纪委协同该公司营销部人员在广水市应山街道北关社区1#台区开展网格化服务监督检查工作。

3月以来，该公司纪委结合班组建设和作风建设，聚焦网格化服务工作，成立以纪委牵头，营销部协同的检查小组，以暗访的方式，重点对今年以来发生业务工单较多的供电所台区进行监督检查。检查小组根据网格化服务方面的内容，详细制定检查内容清单，重点检查供电服务标识张贴、入户走访、加入微信网格服务群、营业厅环境卫生、客户电话报装、报修情况。

“一到大风天气，我家就停电，过一会就来了，也找不出什么原因”

“我刚刚和供电所师傅联系了，您家这种很有可能是线路上有问题，存在短路、漏电的问题，供电所师傅等会就过来帮您家检查下。”

在台区暗访过程中，该公司纪委对于用户反映的用电问题，第一时间在现场向当地供电所联系，能够现场解决的问题，严格督导及时解决，需要后期计划解决的问题，明确完成时限，并回头督导检查。

同时，针对暗访发现的问题，该公司纪委建立问题清单，每周在公司内网和微信群进行通报，对于网格化服务履责不到位的台区员工，督导责任单位立即整改。

据悉，该公司开展网格化服务监督检查以来，共计暗访10个供电所21个台区，现场帮助客户解决用电问题6个。下一步，该公司纪委将深入贯彻班组建设和作风建设要求，充分发挥纪委监督力量，持续开展网格化服务监督检查，对该公司15个基层供电所实行全覆盖。

作者：杨雄